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― 자동화 시대, ‘사람’을 향하는 브랜드가 강해진다
📍 Prologue: 마케팅은 왜 점점 ‘효율적’인데도 ‘무의미’해지는가?
디지털은 마케팅을 자동화했고,
데이터는 고객의 행동을 예측하게 해주었으며, https://section.blog.naver.com
AI는 콘텐츠를 몇 초 만에 만들어준다.
그런데 아이러니하게도,
고객은 브랜드와 멀어졌다.
- 전환은 나오지만 팬은 없다
- 클릭은 있지만 기억은 없다
- 노출은 늘지만 인식은 약하다
기술은 진화했지만,
마케팅은 더 이상 ‘마음’을 얻지 못한다.
🎯 1. 소비자는 더 이상 ‘타깃’이 아니다
과거의 마케팅 언어:
👉 “우리는 누구를 겨냥할까?”
👉 “고객을 어떻게 유도할까?”
지금의 마케팅 언어:
💬 “우리는 누구와 관계 맺고 있는가?”
💬 “이 콘텐츠는 누구의 시간을 존중하는가?”
소비자는 숫자가 아니라 맥락이다.
더 이상 ‘타깃’이 아니라,
브랜드와 대화를 나눌 수 있는 존재다.
🧠 2. 마케팅 전략은 이제 ‘공감 시나리오’로 설계돼야 한다
📦 예전 전략:
- 페르소나 설정
- 고객 여정 지도
- CTA 중심 퍼널
🌱 지금 전략:
- 공감 시나리오 설계
- 감정 흐름 분석
- 대화형 콘텐츠 구축
우리는 고객이 “무엇을 살까?”만 고민하지 않는다.
이제는 “왜 그 순간에 그들이 우리를 떠올릴까?”를 고민해야 한다.
💡 3. ‘브랜드 감도’라는 새로운 자산
2025년 이후의 브랜드는 **감정 감도(Sentiment Sensitivity)**라는 새로운 지표로 평가받는다.
| 기존 브랜드 가치 | 새로운 브랜드 가치 |
|---|---|
| TOMA (Top of Mind Awareness) | TOEA (Top of Emotional Awareness) |
| 퍼포먼스 중심 캠페인 | 공감 중심 스토리 |
| 고객의 반응을 유도 | 고객의 말을 먼저 듣기 |
이 시대의 소비자는 묻는다:
“당신의 브랜드는 나와 어떤 감정을 나누고 있나요?”
🤝 4. 실전: 관계 중심 마케팅 전략 3단계
🪞 1단계: 감정 포지셔닝
- 브랜드가 고객의 어떤 감정 상태에 어울리는지 정의
- ex) 뱅크샐러드는 ‘불안한 재정감각에 대한 안심’
📖 2단계: 내러티브 설계
- 광고 소재보다, 스토리 구조가 중요
- ‘어떤 문제 → 어떻게 공감 → 어떻게 제안’하는가 마케팅
🧭 3단계: 연결의 UX
- 이메일, 알림, 패키지까지 연결되는 감정 경험
- 콘텐츠가 아닌 브랜드 언어를 설계할 것
📌 Epilogue: 마케팅은 결국 사람이 한다
AI가 캠페인을 실행하고,
알고리즘이 고객을 찾아주며,
툴이 콘텐츠를 생산하는 시대지만
진짜 마케팅은 질문에서 시작된다.
“우리는 오늘,
누구의 마음에 무엇을 남기고 있는가?”
기억하자.
마케팅은 효율이 아닌, 공감의 예술이다.
💬 이 콘텐츠는 브랜드 매니저, 콘텐츠 마케터, CX 디자이너, 스타트업 대표에게
2025년형 마케팅 전략의 철학과 실천 사이를 연결해주는 브랜드 중심 사고 도구로 활용 가능합니다.
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